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广州东康物业服务有限企业荣获“2010年广东省用户满意服务”称号

来源: 发布时间: 2010-12-20 2,151 次浏览

(东方农工商企业供稿)

    2010年12月20日,广州东康物业服务有限企业(以下简称“东康物业企业”)参加了2010年广东省质量管理活动总结大会,现场听取了省质量协会和用户委员会领导的工作指示,通过这个平台与各行业进行了沟通交流,更通过努力实施用户满意工程,荣获了“2010年广东省用户满意服务”称号。

    东康物业企业一直坚持“用户第一”的经营理念,全心全意为客户提供优质的管理服务,坚持运用科学的市场调查和用户满意度测评等工具,通过不断监测客户的满意程度和需要变化,制定改进目标,进一步提高市场的适应能力和竞争力。为了推进服务质量,我司定期开展各种形式、多层次的服务培训和专业培训,要求员工以“专业管家”的身份尽心、热情为客户服务,并开通24小时的服务电话为客户提供方便;安排客服主管对各服务项目进行巡检、抽检服务质量,对客户进行定期的回访,并做详细的回访纪录,对客户提出的意见或建议都会认真对待,给予回复与承诺,认真倾听客户的心声,为他们排忧解难;企业还设立品控部严格监督全企业的服务质量与服务管理,全面贯彻落实省质量协会和用户委员会“重在落实、重在持之以恒、重在严格管理”的批示精神,全面提高我司的质量管理,开展了卓有成效的工作,取得了显著的成绩。

 

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