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大树倒了,一定会有声音吗

来源: 发布时间: 2012-04-16 1,820 次浏览

广州市东方农工商联合企业总经理助理  王兆春

 

“森林中的一棵大树倒下了,而周围并没人听到,那么有没有声音呢?”

——这是管理学大师彼得?德鲁克(Peter F. Drucker)在《管理沟通》一文中引用的一个古老命题。这个命题曾经是禅宗、伊斯兰教和犹太教都提出的一个共同的古老难题。

今天,对于这个问题,管理学家们给出的正确答案是一致的:没有声音!如果没有人听到,就没有声音——这个看似平淡、甚至会引起物理学家们异议的说法,对于管理学来讲却是有着极为重要的实际意义。因为,这里面包含了两个重要的沟通命题:

第一、沟通是一种感知,而在管理沟通中,进行沟通的是信息的接受者,而不是发出者。声音是一种感觉,如果没有人感觉到,那么就没有声音;换言之,声音就是沟通,或者说,声音才是沟通。

对于管理者来讲,在与被管理者进行沟通时,要确保自己所传达的信息被对方感知和理解,就不能仅仅停留在单向的指挥、命令或者引导上,否则即使你“努力砍倒了一棵又一棵得大树”,但是你的管理对象却听不到“声音”。而对于被管理者来讲,也不能仅仅停留在独自完成工作的层面,而必须同时让自己的上级和同事随时了解自己的信息,这样才能形成双向的良性互动。

第二、 人们只能感知自己能够感知的事物。超出其感知能力范围的东西,就像是那棵独自倒下的大树一样,是没有声音的。

这就要求沟通双方换位思考,从对方的角度出发,“使用对方的经验能够理解的话来同对方沟通”(苏格拉底语)。打个比方,要同木工有效沟通,就要使用木工所熟悉的语言。

在日常管理中,面对不同背景、不同岗位、不同工作经历的员工,管理者必须理解对方的工作性质、经验经历和常识背景,并采取合适的方式和形式,才能达到良好的沟通效果。而这一点,对于培训管理也有着重要引导意义。

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