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又一次感动

来源: 发布时间: 2012-05-24 1,870 次浏览

东康物业企业总经理  谢锦锋 

    有人说过“感动无处不在,仿佛泉水,是滋养生命的。但是,大家却匆匆走过,忍受着干渴。”确实如此。灰尘喧嚣的社会,眼容易被遮蔽,心容易被胁持。因为被遮蔽看不见眼前的美好,因为被胁持体会不了身边的感动,因为喝过含三聚氰胺的牛奶便怀疑上了所有的水皆有毒。正因为如此,在拾荒阿婆对小悦悦施以援手时才会有人跳出来说她在“炒作”,被救老人的亲属才会认为救人者即肇事者,他们不相信世间的美好,自然感受不到可以滋养生命的感动。我是相信的。亚当桑德勒的这句“感动就是生活”,听过一次后一直牢牢记着。昨日从同事口中得知的事情让我对这句话又有了更深刻的认识。

昨天,听同事说起我司驻某机构服务中心的电工因工作中慌忙开门导致一客户受伤住院。这名可敬的客户了解大家人员招聘上的困难,担心电工得知后会产生心理负担从而辞职,以致我司人员流动,故而一直向大家隐瞒了自己受伤住院的情况,至今造成该事故的电工还全不知情。

听到此,又一次感动之余,我诚惶诚恐!身处服务行业,客户当如上帝。上帝能如此为大家考虑周到,倘若不在服务质量上精益求精,大家的不是之处岂是用“辜负”二字可以形容的!

其实,只要大家把心从泥淖中拔出来,腾出足以承载真善美的空间,便会发现感动之事如退潮后散落在沙滩上的贝壳,俯拾皆是。大家收到的一封封表扬信、一面面锦旗、客户赞口不绝的话语……便是最有力的证明。

在不到半年的时间里,捡到几十次的钱包、手机,皆交还了学生,这是大家机电职业学院服务中心的工作人员带给大家的感动;捡到业主的外国客户具有重要价值的物品、钱财,一直保护好直到交还给失主,这是大家文星阁服务中心的工作人员带给大家的感动;奋不顾身帮业主抓小偷,这是大家盈翠华庭服务中心的工作人员带给大家的感动……这样的事例很多很多。

作为企业管理者的大家,为如此善良、伟大的客户而感动,为如此诚信、敬业的员工而感动。拥有这些感动的大家无疑是幸福的。这种幸福感也是大家前进的助力之一,时刻鞭策大家继续努力,持续改进,才不至于辜负了又一次的感动。

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